Vielzahl an Möglichkeiten

Funktionalitäten von Polly

Polly ist eine umfangreiche Wissensmanagement-Software. Welche Funktionalitäten bietet Ihnen Polly?

Gestalten

Richten Sie Ihre Wissensdatenbank mit gesammeltem Wissen und Dokumenten ein. Nutzen Sie Pollys Wissensdatenbank Canvas für einen optimalen Start Ihres Online-FAQ-Tools.

Einrichten

Organisieren Sie Ihr Wissen in einer Wissensdatenbank oder auch in mehreren Wissensdatenbanken. Mehrere Unternehmen, Marken oder Sprachen sind für Polly kein Problem. Kategorisieren Sie Ihr Wissen so, wie es Ihnen jetzt logisch erscheint, und bringen Sie Artikel in einer Kollektion oder in mehreren Kollektionen unter. Sie können Kunden ganz einfach komplette Kollektionen zeigen oder diese auch intern teilen.

Teamarbeit in Polly

Als Eigentümer der Wissensdatenbank können Sie anderen die Rolle als Administrator oder Autor Ihrer Wissensdatenbank zuweisen. Arbeiten Sie zusammen, um die ultimative Wissensdatenbank zu erstellen! Für jede Rolle können Sie angeben, was wohl, und was nicht geht. Lieber einen Autor, der auch die Darstellung bearbeiten kann? Check!

Staffelungsmöglichkeiten

Ihr Polly-Abonnement monatlich flexibel staffeln, einschließlich der Anzahl von Artikeln in Ihrer Wissensdatenbank, aber auch der Anzahl der internen Benutzer („Buddies“).

Sammeln & schreiben 

Loslegen mit dem Schreiben von Antworten! Polly bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, die Antwort und die Form der Antwort, wie z.B. Entscheidungsbäume, zu gestalten.

Sammeln & schreiben

Artikel und Änderungen werden automatisch als Konzept-Artikel gespeichert und sind noch nicht sichtbar. Sie entscheiden, wann der Artikel zur Veröffentlichung bereit ist oder Sie legen ein Veröffentlichungs- und ein Enddatum fest. Nach der Veröffentlichung ist der Artikel sofort in konfigurierten Help Centern und Portalen sichtbar.

Tipp: Senden Sie Ihrer Wissensdatenbank eine BCC-Kopie bei einer Antwort an einen Kunden, um ihn automatisch als Konzeptartikel in Ihrer Wissensdatenbank zu speichern.

Möglichkeiten beim Schreiben

Der intuitive Editor verfügt über alle Styling-Optionen, die Sie benötigen und gewohnt sind. Bereichern Sie Ihren Artikel mit Multimedia: Fügen Sie einfach die URL zum Bild, YouTube- oder Vimeo-Video hinzu und Polly kümmert sich um den Rest. Die Versionsverwaltung speichert jede Version des Artikels, man kann jederzeit auf eine frühere Version zurückgreifen.

Mithilfe dynamischer Felder kann man Inhalte in allen Artikeln auf einmal bearbeiten oder einen anderen Wert pro Website anzeigen, z.B. Ihre Kundenservice-Nummer. Fügen Sie Keywords hinzu: Sie sind für Besucher nicht sichtbar, erhöhen aber die Auffindbarkeit Ihres Artikels.

Tipp: Verwenden Sie interne Links, um auf andere Artikel zu verweisen, um die Antwort zu vervollständigen.

Entscheidungsbäume

Verwenden Sie Entscheidungsbäume, um Ihren Besucher geschickt zur richtigen Antwort auf eine komplexe Frage zu führen. Stellen Sie Ja/Nein-Fragen oder Multiple-Choice-Fragen. Jede Frage kann zu einer neuen Frage oder einem Schlussartikel führen. Fragen Sie weiter, um die Kundenfrage deutlich zu klären, um letztendlich die richtige Antwort zu geben oder eine Lösung für das Problem anzubieten. Der Leser kann jederzeit zu einer der vorherigen Fragen zurückkehren, die Antwort ändern und von dort aus fortfahren. Sie können den Entscheidungsbaum direkt in Ihrer Wissensdatenbank ausprobieren, ohne ihn vorher veröffentlichen zu müssen.

Einrichten & veröffentlichen

Zeit, Ihre Wissensdatenbank zu veröffentlichen! Polly bietet standardmäßig ein voll funktionsfähiges Help Center und ein sicheres Portal an. Besucher und Mitarbeiter können darin blättern und die Wissensdatenbank durchsuchen. Haben sie keine Antwort gefunden? Dann können sie einfach eine E-Mail oder ein Feedback senden.

Polly anzeigen und Wissen teilen

Polly bietet mehrere Möglichkeiten, Wissen anzuzeigen und zu teilen:

An Ihre eigene Gestaltungsart anpassen? Mit benutzerdefiniertem CSS können Sie Polly nach Ihren eigenen Wünschen gestalten. Fügen Sie beispielsweise ein Logo hinzu, ändern Sie Farben und Stile oder vergrößern Sie das Suchfeld.

 

Ihre eigene Wissensintegrationen aufbauen? Integrieren Sie Polly nach Belieben mit den API (verfügbar über ein Polly Premium-Account). Rufen Sie Artikel ab oder Durchsuchen Sie die Anzeigen aus jeder beliebigen Anwendung heraus.

Kontaktformular

Hat Ihr Besucher keine Antwort gefunden? Dann kann dieser einfach eine E-Mail senden. Polly bietet ein standardmäßig ein Kontaktformular an, aber Sie können auch Ihr eigenes Kontaktformular verknüpfen.

 

Das Kontaktformular von Polly enthält intelligente Tricks. Wenn ein Besucher das Thema der Nachricht eingibt, schlägt Polly trotzdem Antworten vor. Dies ermöglicht es dem Besucher, eine Antwort auf die Frage zu finden und verhindert unnötige Kontaktaufnahme.

 

Das Formular ist nach Belieben anzupassen: Sie können auch den Namen des Kunden oder die Kundennummer abfragen, oder fragen, ob es sich um eine Beschwerde oder ein Kompliment handelt.

Analysieren & optimieren

Zeit, um Ihr Wissen zu analysieren. Polly bietet Ihnen Statistiken und Daten über den gesamten Nutzungszeitraum an. Filtern Sie Ihre Daten einfach in festen Reihen von 7, 30 und 90 Tagen oder filtern Sie einen benutzerdefinierten Zeitraum. Jeden Montagmorgen erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Statistiken für Ihre Wissensdatenbanken. Pro Artikel zeigt Ihnen Polly alle wichtigen Metadaten, einschließlich Rating und Ranking.

Statistiken

Die allgemeinen Statistiken von Polly geben Ihnen einen schnellen Überblick über die Nutzung des Wissens. Zeigen Sie die Anzahl der Sitzungen, der  angezeigten Artikel, der Suchanfragen, der Eskalationen und die Zahl der Fälle, in denen eine Eskalation verhindert wurde.

  • Lernen Sie Ihre Besucher gut kennen und erhalten Sie einen tieferen Einblick in:
  • Suchverhalten: Beliebte Suchanfragen sowie Suchanfragen, die kein Resultat liefern;
  • Leseverhalten: Artikel, die am häufigsten und am seltensten gelesen werden;
  • Sitzungsverhalten: Polly kennzeichnet spezielle Sitzungen wie fehlgeschlagene Suchaufträge oder Eskalationen.

Optimieren

Nutzen Sie die Analysen und Statistiken, um die Online-FAQ zu verbessern. Besucher können Feedback zu den Artikeln hinterlassen. Polly berechnet ein Rating Ihres Artikels, die pro Version gespeichert wird. Sie können dieses Feedback nutzen, um Ihre Artikel zu verbessern.
Ein Posteingang hilft Ihnen bei der Pflege der Wissensdatenbank. In Ihrem Management-Posteingang erhalten Sie automatisch Updates zu wichtigen Ereignissen, wie z.B. negatives Feedback und Vorschläge. Mit einer Webhook-Integration können alle Posteingangsereignisse z.B. auch an Chat- oder E-Mail-Anwendungen gesendet werden.

Interne Nutzung

Die Wissensmanagement-Lösung von Polly kann auch intern eingesetzt werden. Über ein sicheres Polly Portal teilen Sie Wissen, das Sie nur intern oder mit bestimmten Personen teilen möchten. Nach dem Einloggen können Benutzer durch die Wissensdatenbank blättern, mit der blitzschnellen Suchfunktion Antworten finden und Artikel kopieren, die zur Antwort an den Kunden verwendet werden können. Pro Artikel können interne Notizen hinzugefügt werden, die nur für angemeldete Benutzer sichtbar sind. Das Polly Portal ist sehr flexibel und lässt sich leicht zu externen Anwendungen hinzufügen.

Wozu setzen Sie Polly ein?