Fallbeispiel
Prospeqtive

Polly und Prospeqtive schlagen zwei Fliegen mit einer Klappe

Prospeqtive ist darauf spezialisiert, die Akquisition und den Kundenkontakt für seine Kunden zu verbessern. Mithilfe der Software Polly für Kundenkontakte kann Prospeqtive noch bessere Dienstleistungen anbieten.

„Multichannel-Kundenkontakt“, so umschreibt Geschäftsführerin Angelique Wijnen die Dienste von Prospeqtive. Live-Chat, E-Mail, Telefonie, Webcare und Social Media – Prospeqtive sorgt über alle diese Kanäle dafür, dass Kunden von ihren Kunden mit Engagement zugehört und nach Möglichkeit sofort geholfen wird.

 

Prospeqtive ist auf dauerhafte Partnerschaften ausgerichtet und Polly ist einer dieser Partner. Der größte Vorteil dieser Partnerschaft liegt laut Wijnen darin, dass die Speicherung und Bereitstellung von Wissen noch nie so einfach war. FAQs auf der Website ihrer Kunden können ganz einfach von ihrem eigenen Team eingegeben werden, sodass unterm Strich mehr Kunden eine Antwort auf ihre Frage finden. Damit wird die Qualität der Dienstleistung für Prospeqtive sowie ihren eigenen Kunden deutlich verbessert.

 

Polly und Prospeqtive sind Partner, wodurch zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen werden. Prospeqtive bündelt die Dienstleistungen von Polly in seinem Kundenpaket und Polly optimiert die Dienstleistungen von Prospeqtive. „Wir sind nicht an Quantität interessiert, sondern haben uns eindeutig für ein qualitatives Profil entschieden“, erklärt Wijnen stolz.

 

Wijnen fügt hinzu, dass die Zusammenarbeit mit den Leuten von Polly viel Spaß macht: „Alles lässt sich besprechen und sie können sich sehr gut hineindenken.“ Dies spiegelt sich auch in der Staffelungsmöglichkeit der Dienste von Polly wider. Sowohl große Unternehmen als auch kleine Webshops können schnell in Betrieb genommen werden, was u.a. auf die hohe Benutzerfreundlichkeit der Software zurückzuführen ist. Die Partnerschaft mit Polly ist einer der Gründe, warum Kunden Prospeqtive für ihr Engagement, ihre Beteiligung, ihr Mitdenken und das Betonen der Kundenwünsche loben.

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