Fallbeispiel Diner Cadeau

Bei Diner Cadeau ist der Kundenservice dank Polly überschaulich

Diner Cadeau, Teil der Premium Cards Group, bietet seinen Kunden eine kulinarische Überraschung über eine Karte. Ganze 2500 Restaurants in den Niederlanden haben sich dem jungen Unternehmen angeschlossen. Seit kurzem nutzen sie die Dienste von Polly, um Kunden bei Fragen besser weiterhelfen zu können.

Aufgrund von Sonderangeboten, der wechselnden teilnehmenden Restaurants und wechselnden Bedingungen gibt es bei Diner Cadeau immer wieder Kunden mit Fragen. Polly automatisierte den Online-Helpdesk des Geschenkgutschein-Unternehmens, wodurch seine Mitarbeiter weitaus effizienter arbeiten können.

 

Kallista Kemink, Online-Vermarkter von Diner Cadeau, erläutert ausführlich die Vorteile der Arbeit mit Polly.

 

„Früher haben unsere Kunden die lange Liste der häufig gestellten Fragen endlos durchsucht und dann dennoch unseren Helpdesk angerufen. Mit Polly können Kunden gezielt nach Fragen suchen. Das erspart uns logischerweise viel Zeit und darüber hinaus ist es viel professioneller als zuvor.“

 

Die Automatisierung des Online-Kundenservice stellt für Diner Cadeau mehr als nur eine Zeitersparnis dar. Kemink erklärt, dass dadurch auch das Einarbeiten von neuen Mitarbeitern einfacher geworden ist.

 

„Durch die von Polly aufgebaute interne Wissensdatenbank haben unsere Mitarbeiter über ein spezielles Mitarbeiterportal jederzeit Zugriff auf zusätzliche Informationen und Wissen, während sie dem Kunden weiterhelfen. Eine Art FAQ eigens für Mitarbeiter. Außerdem finden sie hier zusätzliche Informationen dazu, wie sie Kunden am besten weiterhelfen können. Auf diese Weise werden sie schneller mit unseren Systemen und unserer Arbeitsweise vertraut gemacht.“

 

Der Wert der Software Polly für Diner Cadeau geht Hand in Hand mit Keminks Wertschätzung für die Leute hinter Polly.

 

„Sie reagieren immer schnell, machen vieles möglich und lassen einen ehrlich wissen, wenn etwas nicht möglich ist, wie z.B. Änderungen des Programmiercodes. Ihr lösungsorientierter Ansatz und ihre Hilfsbereitschaft sind wirklich hervorzuheben. Auch die informelle Art der Kommunikation mit Polly trägt wesentlich zu einer angenehmen Zusammenarbeit bei.“

 

Die Lösungen, die Polly für Diner Cadeau angeboten hat, sind typisch für die Ambitionen von Polly: den Kundenservice zu vereinfachen, zu erleichtern und dynamischer zu machen.

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