Klantverhaal
Timing

Aantrekkelijke en eenduidige informatievoorziening binnen Timing

Van collega’s op vestigingen krijgt Timing veel eerstelijnsvragen binnen. Een online informatievoorziening, via Polly, helpt om het aantal vragen naar beneden te krijgen en tegelijk eenduidige antwoorden met hoge kwaliteit te leveren.

“Timing is een uitzendbureau, maar we verzorgen ook detachering en payroll. We werken voor de zakelijke dienstverlening”, zegt Willem-Jan Maasland, Applicatie Executive. “We krijgen veel vragen binnen van onze collega’s op vestigingen. Dat zijn vragen namens klanten en flexkrachten, bijvoorbeeld over jaaropgaven en cao’s. Maar het gaat ook om vragen over de werking van onze systemen.”

 

Binnen de organisatie is Polly een aanvulling in het proces om eerstelijnsvragen naar beneden te krijgen. “We willen dat alle medewerkers in de organisatie er gebruik van gaan maken. Dat betekent dat de informatievoorziening aantrekkelijk moet zijn. Zo kunnen we meldingen online al afvangen voor ze worden ingediend. Met Polly zorgen we ervoor dat vragen al zijn afgehandeld voor ze bij de servicedesk belanden”, zegt Maasland. “Met het systeem zorgen we ook voor eenduidige antwoorden, die altijd dezelfde hoogstaande kwaliteit hebben. Zo heeft de collega ter plekke veel meer informatie.”

 

Door een samenwerking van verschillende systemen, waaronder Polly, heeft de organisatie de gemiddelde tijd van afhandeling van een melding enorm teruggebracht. Maasland: “In Polly kunnen we met rapportages inzien waar mensen op zoeken en waar ze op afhaken. Die feedback is heel waardevol. Voldoet onze informatievoorziening en wat mist er? Werken met een kennissysteem betekent ook anders werken met meldingen: een melding is pas afgehandeld als ook de opgedane kennis en informatie aan het kennissysteem is toegevoegd.”

 

Wat waardeert Timing in Polly? “Vooral het gebruikersgemak. De interface is eenduidig”, zegt Maasland. “Daarnaast is het mogelijk om Polly op meerdere plekken te koppelen, zowel intern voor service als voor extern op een website. Het is een bron van informatie voor alle plekken waar we die informatie willen delen.”

 

Maasland vervolgt: “Daarnaast denkt het team van Polly fijn mee. Ze schakelen snel en zijn goed bereikbaar. Ze komen met oplossingen en aanvullingen. Productverbeteringen voegen ze kosteloos toe; ze zijn zelf erg gebrand op het continu verbeteren van het product.”

Wil je meer informatie over hoe Polly jouw organisatie verder kan helpen?