Klantverhaal
Prospeqtive

Voor Polly en Prospeqtive snijdt het mes aan twee kanten

Prospeqtive is gespecialiseerd in het verbeteren van acquisitie en klantcontact voor haar klanten. Met behulp van Polly’s software voor klantcontact kan Prospeqtive nog betere diensten leveren.

“Multichannel klantcontact”, omschrijft directeur Angelique Wijnen de diensten van Prospeqtive. Live chat, e-mail, telefonie, webcare en social media, Prospeqtive verzorgt op al deze kanalen dat klanten van haar klanten op passievolle wijze te woord worden gestaan en waar het kan per direct geholpen.

 

Prospeqtive is gefocust op lange termijn partnerschappen en Polly is één van die partners. De grootste winst die Wijnen met dit partnerschap behaald heeft, is dat kennis opslaan en beschikbaar maken nog niet eerder zó eenvoudig was. FAQ’s op website van haar klanten kunnen eenvoudig gevoed worden door haar eigen team waardoor onderaan de streep meer klanten in één keer slagen. Hiermee schiet de kwaliteit van dienstverlening van zowel Prospeqtive als van haar eigen klanten omhoog.

 

Polly en Prospeqtive zijn partners waarbij het mes aan twee kanten snijdt. Prospeqtive verpakt de diensten van Polly in haar klantpakket en Polly optimaliseert de dienstverlening van Prospeqtive. “We zijn niet gebrand op volumes, maar we hebben duidelijk gekozen voor een kwalitatieve profilering,” legt Wijnen trots uit.

 

Wijnen voegt toe dat werken met de mensen van Polly enorm plezierig is: “Alles is bespreekbaar en er wordt uitvoerig met ons meegedacht.” Dat blijkt ook uit de schaalbaarheid van Polly’s diensten. Grote corporaties alsook kleine webwinkels kunnen snel up and running zijn, mede vanwege de hoge gebruiksvriendelijkheid van de software. Onder andere door het partnerschap met Polly roemen klanten Prospeqtive om hun passie, betrokkenheid, meedenkend vermogen en het vooropzetten van klantbelangen.

Wil je meer informatie over hoe Polly jouw organisatie verder kan helpen?