Klantverhaal
Diner Cadeau

Bij Diner Cadeau is klantenservice behapbaar door Polly

Diner Cadeau, onderdeel van Premium Cards Group, biedt mensen een culinaire verrassing met een kaart. Maar liefst 2500 restaurants in Nederland zijn aangesloten bij het jonge bedrijf. Sinds kort maken zij gebruik van de diensten van Polly om klanten met vragen beter te helpen.

Vanwege speciale aanbiedingen, het wisselen van deelnemende restaurants en veranderende voorwaarden zijn er bij Diner Cadeau altijd klanten met vragen. Polly automatiseerde de online helpdesk van de cadeaukaart-organisatie waardoor hun medewerkers vele malen efficiënter werkzaam kunnen zijn.

 

Kallista Kemink, online marketeer bij Diner Cadeau, vertelt uitgebreid over de voordelen die Polly met zich meebrengt.

“Voorheen zochten onze klanten eindeloos langs de lange lijst veelgestelde vragen en belden dan vaak alsnog onze helpdesk. Met Polly kunnen klanten gericht op vragen zoeken. Dat scheelt ons logischerwijs veel tijd, naast dat er een professionaliseringsslag gemaakt is.”

 

Automatisering van de online klantenservice brengt Diner Cadeau meer dan tijdsbesparing. Kemink vertelt dat ook het inwerken van nieuwe medewerkers eenvoudiger geworden is.

“Door de interne kennisbank die Polly heeft opgezet, hebben onze medewerkers tijdens het te woord staan van de klant via een speciaal werknemersportaal altijd beschikking over aanvullende informatie en kennis. Een soort FAQ speciaal voor werknemers. Ook vinden zij hier extra informatie over hoe ze klanten het beste te woord kunnen staan. Zo raken zij sneller vertrouwd met onze systemen en manier van werken.”

 

De waarde van Polly’s software voor Diner Cadeau gaat gelijk op met de waardering die Kemink uitspreekt voor de mensen achter Polly.

“Ze antwoorden altijd snel, maken veel mogelijk en communiceren eerlijk als iets niet kan, zoals aanpassingen in code bijvoorbeeld. Oplossingsgerichtheid en behulpzaamheid springen er echt uit. De informele manier van communiceren met Polly draagt daarnaast flink bij aan een prettige samenwerking.”

 

De oplossingen die Polly heeft geboden aan Diner Cadeau zijn een schoolvoorbeeld van de ambities van Polly: het vereenvoudigen, vergemakkelijken en het inbrengen van dynamiek bij klantenservices.

Wil je meer informatie over hoe Polly jouw organisatie verder kan helpen?